La place de marché
La Tribune des Experts
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Dernière tribune
Etudes de satisfaction et de notoriété
Etude de satisfaction
Le principe :
Une étude de satisfaction permet de mesurer le degré de satisfaction des clients en la quantifiant et la qualifiant.
Les objectifs :
Le principal objectif d’une étude de satisfaction est la fidélisation des clients. L’étude permettra également d’anticiper la demande, c’est-à-dire de définir les attentes et les souhaits des clients pour de nouveaux produits ou services à venir.
La méthodologie :
L’enquêteur interrogera un échantillon représentatif de la clientèle en remettant aux enquêtés un questionnaire dans lequel l’entreprise n’est pas citée.
Les résultats :
L’étude déterminera les points forts et les points faibles à améliorer de l’offre.
Etude de notoriété
Le principe :
Une étude de notoriété permet de quantifier le nombre de personnes connaissant la marque.
Les objectifs :
L’étude de notoriét...
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